אם נפגעת בתאונה, חווית הידרדרות בריאותית או שאיבדת את כושר העבודה שלך ופנית לחברת ביטוח לקבלת פיצוי – אם בגין אובדן כושר עבודה, תאונת דרכים, תביעת נזיקין, סיעוד וכד' – עליך לדעת שככל הנראה חברת הביטוח תשלח חוקר פרטי שיעקוב אחריך.
לכאורה, מטרת המעקב מוצגת כמטרה לגיטימית, אשר נועדה לאפשר לחברת הביטוח לבדוק את המציאות בעצמה לפני שהיא משלמת פיצוי למבוטח, אך מבחינה מעשית – המציאות מלמדת שהחקירה הינה ניסיון להשגת ראיות על מנת להדוף את התביעה ולהימנע מתשלום.
השימוש בחוקרים פרטיים מותר לפי הדין, אך חלות עליו מגבלות; כל פעולה מצד החוקר חייבת להתבצע לפי חוק חוקרים פרטיים ושירותי שמירה, התשל"ב-1972 ובכפוף לתקנות חוקרים פרטיים ושירותי שמירה (אתיקה מקצועית), תשל״ג –1972 ולחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. חריגה מהוראות החוק והתקנות הינה פסולה, אך לא בהכרח תביא להביא לפסילת החקירה כראיה.
חוקרים פרטיים מטעם חברת ביטוח – מה מותר ומה אסור?
החוק המרכזי:
- חוק חוקרים פרטיים ושירותי שמירה מגדיר את העיסוק בחקירות פרטיות כעיסוק מוסדר הדורש רישוי וקובע שדין היחסים בין חוקר ללקוחו, הינו כדין היחסים בין שליח לשולחו. החוקר חב בחובת נאמנות רק לחברת הביטוח.
- חוקר פרטי מחויב לפעול במסגרת החוק והתקנות בלא פגיעה בפרטיות ובלי לנקוט תחבולות פסולות.
התקנות הנלוות – האתיקה המקצועית:
לפי תקנות חוקרים פרטיים ושירותי שמירה (אתיקה מקצועית), תשל"ג–1972:
- אם חוקר פרטי של חברת הביטוח פנה אליכם, אתם רשאים לבקש ממנו להציג רישיון חוקר פרטי והוא חייב להציג בפניכם את הרישיון או צילום של הרישיון.
- אסור לחוקר להציג את עצמו כשוטר, פקח או עובד ציבור אחר, ולא כבעל מקצוע אחר הטעון רישיון על פי חוק, כגון רופא, עו"ד וכד' (אלא אם יש לו רישיון כזה בתוקף).
- אסור לחוקר להציג את עצמו כשליח או כמי שפועל מטעם אדם מסוים, אם הדבר איננו נכון (אך בהחלט מותר לו להשתמש בסיפור כיסוי).
- אסור לחוקר לתאר את עצמו כ"חוקר" מבלי לציין שהוא חוקר פרטי.
- אסור לחוקר לדבר עם קטין, אלא בנוכחות ההורה (כאפוטרופוס) או אם קיבל אישור מראש ובכתב.
כל חריגה מהוראות אלה עשויה להוות הפרת אתיקה חמורה, ואף עבירה פלילית או עילה לתביעה אזרחית מצד הנפגע, אך לא בהכרח תביא לפסילת הראיה שהושגה.
מה כן מותר לחוקר פרטי מטעם חברת הביטוח לעשות?
- לפנות אליכם ולנסות לשאול אתכם שאלות.
- לפנות לאנשים אחרים, ולנסות לברר עליכם פרטים.
- מותר לחוקר לצלם אתכם כשאתם בשטח ציבורי.
- מותר לחוקר לעקוב אחריכם.
- מותר לחוקר להטעות אתכם באמצעות סיפור כיסוי (בכפוף לכך שאסור לו להתחזות כמי שפועל מטעם אדם אחר). כך, למשל, נוהגים חוקרים לפנות לנפגעים בהצעות עבודה מפתות, על מנת לגרום להם לתאר את מצבם ככשיר לעבודה וחסר מגבלות.
דוגמאות לחקירות של חוקר חברת הביטוח:
- לקוח שנפגע בכתף בתאונה, וכתוצאה מהתאונה הוגבלה תנועתו בכתף, כך שלא הצליח להרימה מעל לגובה השכם. ממצא זה מקנה נכות משמעותית. החוקר פנה אל הנפגע כהולך רגל תמים וביקש הנחיות הכיצד מגיעים למקום מסוים, כאשר המפגש מתועד בצילום וידאו. הלקוח החל להדריך את החוקר איך מגיעים אל המקום המבוקש (ימינה, שמאלה וכו') ובאופן טבעי הלקוח ליווה את ההסבר בתנועות יד והצבעה לכיוונים אותם תיאר.
במקרה המתואר, דו"ח החקירה לא יצר כל נזק, שכן מגבלת התנועה הודגמה גם בחקירה – אולם לו יצוייר שהתיעוד היה מצביע על תנועה מעל לגובה השכם, היה קשה מאוד ללקוח לטעון אח"כ שמדובר בתנועה חד-פעמית וכד'.
- לקוח שהוא בעל מקצוע מתחום הבניה שנפגע בתאונה, טען שכתוצאה מהתאונה יכולתו להשתכר פחתה. חוקר חברת הביטוח התחקה אחריו משעות הבוקר המוקדמות המוקדמות ותיעד אותו יוצא מביתו ונכנס לבית מגורים שהיה בעיצומו של שיפוץ. לאחר כשעה, החוקר נכנס אחריו אל בית המגורים ופנה אליו בסיפור כיסוי, לפיו הוא זקוק לעבודה מסויימת בביתה של סבתו המתגוררת בסמיכות. בעל המקצוע, אשר מטבע הדברים היה מעוניין לקבל את העבודה, הפריז ביכולותיו לבצע את העבודה על הצד הטוב ביותר.
במקרה המתואר, דו"ח החקירה החליש את טענת התובע בדבר הפגיעה בכושר השתכרותו.
- אישה שנפגעה בתאונה בהיותה ילדה, קיבלה פניה ממתמחה במשרד חקירות אשר התחזתה בפניה כנציגה של ארגון פילנטרופי המסייע לנפגעים, וציינה בפניה כי "אנחנו נמצא לך עבודה". בית המשפט המחוזי פסל חקירה זו וקבע כי היא מנוגדת לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות האתיקה של החוקרים הפרטיים (תא (י-ם) 2176-08 מנאל רפיק טוויל נ' אלסנדוק אלפלסטיני לפיצוי נפגעי תאונות דרכים). ערעור שהוגש לבית המשפט העליון נדחה (ע"א 5312/10 הקרן הפלסטינית לפיצוי נפגעי ת.ד נ' מנאל רפיק טוויל).
אז מה לעשות כאשר פונה אלינו חוקר מטעם חברת הביטוח?
- קודם כל, תתעדו. צלמו את החוקר, את כלי הרכב שלו ושמרו כל תיעוד מהאירוע. הדבר יסייע לכם בהמשך למנוע מהחוקר להציג תיעוד חלקי ומגמתי של החקירה.
- במידה ואתם מיוצגים – תנו לחוקר את פרטי עורך הדין שלכם, והודיעו לו שיש ליצור עימכם קשר אך ורק דרך עורך הדין. לאחר מכן, נתקו מגע ואל תשיבו לשאלות.
- הכלל הידוע הקובע כי "סְיָג לַחָכְמָה – שְׁתִיקָה" נכון גם כאן. אין לשוחח עם החוקר, מבלי שקיבלתם יעוץ משפטי קודם.
- אם אתם התובעים, במרבית המקרים אין כל חובה לשוחח עם החוקר ולהעניק לו מידע.
- צריך לזכור שכמעט כל דבר שיאמר לחוקר יכול לשמש כראיה נגדך, גם אם הושג באמצעים שאינם אתיים, למעט האזנות סתר וכד'. נביא בקיצור נמרץ את דברי כב' השופט ריבלין ברע"א 7219/11 הפניקס נ' בויראת כי "התרופה להפרת חוק החוקרים הפרטיים אינה מצויה במישור הראייתי, כי אם במישור המשמעתי והפלילי".
מתי ראיה שנאספה על ידי חוקר פרטי תיפסל בבית משפט?
התחזות למחזר – ראיה שנפסלה
בהחלטה שניתנה בבית המשפט המחוזי בירושלים בת"א 9562/07 דרשן נ' מנורה חברה לביטוח בע"מ ואח', נדונה תביעה של אישה שנפגעה בתאונות דרכים ולקתה בליקויים שונים. חברות הביטוח שכרו חוקר פרטי שהתחזה לנציג עמותה ולמחזר פוטנציאלי של התובעת, במטרה לדלות ממנה פרטים אישיים. כב' השופט כרמי מוסק קבע כי החוקר פעל שלא בתום לב, תוך פגיעה חמורה בפרטיותה של התובעת, פסל את הראיה והורה על הוצאתה מתיק בית המשפט, באומרו את הדברים הבאים:
"לטעמי, יש לראות בחומרה את מעשיו של החוקר שחדר במרמה לפרטיותה של המבקשת. ברור כי אילו ידעה המבקשת כי מדובר בחוקר פרטי שאין מאחורי דבריו שמץ של כוונת אמת, לא הייתה כלל נכנסת איתו לשיחה. אלא שהתנהלות החוקר גרמה למבקשת למסור מידע אישי והביאה לפגיעה בפרטיות המבקשת. סבורני, כי אין להשלים עם התנהגות זו של חוקר פרטי, גם אם הוא נשלח להשיג מידע שישמש כראיה בבית המשפט. על בית המשפט להציב גבולות ברורים בעניין זה, ולדחות כל ניסיון של הגשת ראיות שהושגו תוך הפרה של ההגנה על הפרטיות שעה שנעשה שימוש במצג שווא.
עוד אומר, כי לטעמי, הפרת הכללים מצד החוקר הפרטי הנובעים מחוק החוקרים הפרטיים והתקנות על פיו, ככל שהיה בכך כדי לסייע לאותו חוקר לקבל מידע תוך פגיעה בזכויות הנחקר, יכול לשמש שיקול נוסף או בלעדי, בנסיבות המתאימות, שלא לקבל ראיות אלה, שעה שמדובר בהפרה חמורה של הכללים החלים על חוקרים פרטיים…
במצב זה, בהתאם לסעיף 32 לחוק הגנת הפרטיות, אני פוסל את תצהיר החוקר והדיסק מלשמש כראיה ויש להוציאו מתיק בית המשפט"
התחזות לאיש עסקים – פסילת דו"ח חקירה
בתא (חד') 2293/08 מייס אלרים אבושקרה בע"מ נ' יניר תקשורת בע"מ, נדון מקרה של חוקר פרטי מטעם חברת ביטוח אשר התחזה לאיש עסקים והציע לתובעת שיתוף פעולה עסקי, במטרה לדלות ממנה מידע אישי. בהחלטה שניתנה ע"י כב' השופטת הדסה אסיף, בית המשפט פסל את דו"ח החקירה על נספחיו כולם מלשמש כראיה במשפט בשל הפרות של חוק הגנת הפרטיות, תקנות האתיקה של חוקרים פרטיים, והתקנות הנוגעות למתמחים במשרדי חקירות.
שיטות מעקב של חוקרים פרטיים – מה מקובל ומה אסור?
שיטות פעולה לגיטימיות (כפופות לחוק):
- מעקבים פיזיים במרחב הציבורי.
- צילום וידאו או סטילס ממקומות פתוחים לציבור.
- מעקב ברשתות חברתיות– פוסטים פומביים בלבד.
שיטות פסולות – אסורות בהחלט:
- חדירה למקום מגורים או רכוש פרטי.
- התחזות לאדם אחר.
- הקלטת שיחה ללא השתתפות החוקר (האזנת סתר).
- הפעלת תחבולות מניפולטיביות להוצאת מידע, אשר נמסר למטרות אחרות.
התנהלות כזו עשויה להוביל לפסילת ראיות, אך אין כל ערובה שכך אכן יהא. בתי המשפט לעיתים פוסלים, ולעיתים מציינים שמדובר בעבירה אתית בלבד.
סיכום
מעקב של חוקר פרטי מטעם חברת ביטוח מותר – אך מוגבל בחוק. כאשר החוקר חוצה קו אדום – החוק לצידך. ייעוץ משפטי נכון יכול להטות את הכף לטובתך.
מתמודדים עם חקירה של חוקר פרטי מטעם חברת ביטוח?
אתם זקוקים לייעוץ מקצועי מתאים!
צבי הלוי משרד עו"ד מייצג לקוחות העשויים להימצא תחת חקירה של חברת הביטוח, צרו קשר כעת ואנו נשמח לבחון את המקרה שלכם ולהעניק לכם ייעוץ מקיף ומדויק.
מקורות רשמיים להרחבה:
- חוק החוקרים הפרטיים ושירותי שמירה, התשל"ב–1972– אתר נבו
- תקנות האתיקה המקצועית לחוקרים פרטיים – אתר נבו
- חוק האזנת סתר, התשל"ט–1979 – אתר נבו
